內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的概念，通過(guò)生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式去滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的使用次數(shù)和品牌認(rèn)知度。

　　對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，策劃和文案是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心能力。

　　拆解出來(lái)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的四要素：1、方式：產(chǎn)出內(nèi)容和重組內(nèi)容；2、目的：滿足用戶內(nèi)容消費(fèi)的需求；3、效果：使用次數(shù)和品牌認(rèn)知度；4、能力：策劃和文案。

　　下面網(wǎng)站建設(shè)(亞網(wǎng)互聯(lián))小編用三個(gè)案例講述內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的模式：

　　知乎日?qǐng)?bào)：為了增強(qiáng)知乎的內(nèi)容分發(fā)能力，提升內(nèi)容被瀏覽的次數(shù)和分布廣度，將用戶產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行篩選、整合和包裝，通過(guò)一個(gè)獨(dú)立app的產(chǎn)品形態(tài)展現(xiàn)給用戶。

　　虎撲足球：其中新聞的特色是翻譯國(guó)外媒體內(nèi)容，通過(guò)滿足用戶獲取資訊的差異化需求，打造品牌認(rèn)知從而提升訪問(wèn)量。具體實(shí)現(xiàn)形式是由官方人員完成翻譯和編輯發(fā)布對(duì)新聞的篩選和文案能力要求很高。

　　喜馬拉雅：通過(guò)架設(shè)這個(gè)PGC平臺(tái)引入大量?jī)?yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)將這些內(nèi)容篩選后，在首頁(yè)等展現(xiàn)位推薦起到流量分發(fā)的作用。同時(shí)，還通過(guò)算法針對(duì)用戶做個(gè)性化推薦。這兩種方式結(jié)合，滿足用戶收聽各類音頻的需求。

　　以上是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)模式在業(yè)內(nèi)很普及。特點(diǎn)是依賴運(yùn)營(yíng)人員的編輯策劃能力以及巨大工作量。傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢(shì)是：

　　1.質(zhì)量

　　由于運(yùn)營(yíng)人員的深度參與，可以保證選題的角度、標(biāo)題的文案、內(nèi)容的排版，最重要的是整體品質(zhì)和調(diào)性都可以保證。

　　不僅保證了用戶的閱讀體驗(yàn)，還對(duì)打造產(chǎn)品品牌，以及為UGC樹立內(nèi)容標(biāo)桿，都有非常重要的作用。

　　2.及時(shí)性

　　從web1.0直到現(xiàn)在，各大門戶對(duì)于內(nèi)容的及時(shí)性要求都很高，一般需要「三班倒」才能達(dá)到這個(gè)要求。

　　對(duì)于非門戶/資訊類產(chǎn)品，道理也是一樣的。必須時(shí)刻都有人盯著才能做到及時(shí)相應(yīng)，否則再牛的UGC也靠不住。

　　劣勢(shì)是：

　　1.與用戶是割裂的

　　雖然運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶反饋，來(lái)判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)是否可以滿足用戶需求，但從根本上來(lái)講，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶還是割裂的。

　　在產(chǎn)出或策劃內(nèi)容時(shí)，運(yùn)營(yíng)從構(gòu)思選題到完成產(chǎn)出，這個(gè)全過(guò)程都是「單向」的是100%代表著運(yùn)營(yíng)人員本身的觀點(diǎn)和視角，沒有與用戶有任何的互動(dòng)，這就決定了產(chǎn)出的內(nèi)容不會(huì)是從用戶角度出發(fā)。

　　這不是個(gè)人能力的原因，而是這個(gè)工作模式?jīng)Q定的。所以即便是運(yùn)營(yíng)努力的去以用戶需求為中心，實(shí)際上也很難做到，屁股決定腦袋。

　　2.內(nèi)容很難差異化

　　為什么運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)那么難，漲粉那么慢，原因之一就是大家都在追熱點(diǎn)，而依據(jù)熱點(diǎn)策劃出的內(nèi)容差異化空間不大;如果不追熱點(diǎn)，又很難有大量的用戶關(guān)注度，漲粉理論上就更慢。

　　做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的道理是一樣的，受眾都是大多數(shù)用戶，也都在拼優(yōu)質(zhì)、拼及時(shí)，甚至在拼「搏眼球」，從而導(dǎo)致內(nèi)容同質(zhì)化很嚴(yán)重，用戶的注意力被分散，影響了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效果。

　　3.覆蓋用戶量有限

　　即使受眾人群是大多數(shù)用戶也會(huì)受到內(nèi)容產(chǎn)出量和展現(xiàn)渠道的制約，再加上日益細(xì)分的用戶需求，必然導(dǎo)致有很多長(zhǎng)尾的用戶需求無(wú)法得到滿足。

　　內(nèi)容產(chǎn)出量是由投入的運(yùn)營(yíng)人力決定的是有天花板的；展現(xiàn)渠道是由產(chǎn)品形態(tài)決定的是屈指可數(shù)的；但細(xì)分的用戶需求卻有很多而且需求覆蓋的用戶總量卻很大。這個(gè)覆蓋量與細(xì)分需求的矛盾，是傳統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式所不能滿足的。

　　解決上述問(wèn)題就要從用戶需求出發(fā)，將用戶需求場(chǎng)景化和個(gè)性化，將內(nèi)容融入到產(chǎn)品流程中，更多的借助產(chǎn)品為用戶提供內(nèi)容去滿足用戶需求。

　　簡(jiǎn)言之解決上述問(wèn)題的辦法是，將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品更好的結(jié)合?？梢詮囊韵氯c(diǎn)來(lái)理清思路：

　　1、場(chǎng)景化

　　將用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景逐一列出，再對(duì)應(yīng)場(chǎng)景列出需求，最后再根據(jù)需求策劃內(nèi)容。經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，就將用戶和內(nèi)容連接起來(lái)，便于更好的滿足用戶需求。這個(gè)方法，只適用于移動(dòng)端產(chǎn)品。

　　簡(jiǎn)化表達(dá)如下：

　　用戶→用戶場(chǎng)景→場(chǎng)景下的需求→用于滿足需求的內(nèi)容

　　案例一、電影產(chǎn)品

　　對(duì)于一個(gè)電影app來(lái)說(shuō)，受眾用戶是去電影院買票觀影的人，用戶場(chǎng)景大致是觀影決策、購(gòu)票、取票、互動(dòng)，每一步都有針對(duì)性的需求，都可以提供相應(yīng)的內(nèi)容。

　　以其中的“購(gòu)票”環(huán)節(jié)為例。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在購(gòu)票后還希望做好觀影當(dāng)天的時(shí)間計(jì)劃至少了解相關(guān)信息，做到心中有數(shù)。列舉幾個(gè)具體需求：

　　交通方式。包括地鐵/公交路線、停車場(chǎng)位置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、打車費(fèi)用預(yù)估等；

　　附近商圈。一般看電影是系列活動(dòng)，還包括吃飯、咖啡、購(gòu)物、打車等。所以需求涉及附近餐飲、品牌店、shopping mall的推薦，甚至打折信息匯總；

　　實(shí)地情況。如果這個(gè)電影院對(duì)用來(lái)說(shuō)是陌生的，還可以提供更多圖片，來(lái)展現(xiàn)電影院及周邊的情況，讓用戶提前了解實(shí)地情況；

　　家長(zhǎng)模式。如果帶孩子去看電影(不建議這樣)，就會(huì)關(guān)心附近適合兒童吃飯、娛樂、休息的地方，比如兒童樂園。

　　列出這個(gè)需求list，有針對(duì)性的收集和制作內(nèi)容，像美團(tuán)這樣的平臺(tái)，甚至可以在內(nèi)容里將「吃喝玩樂」的各項(xiàng)服務(wù)串起來(lái)。再將內(nèi)容push給剛剛完成購(gòu)票的用戶便于用戶即使翻閱。

　　這個(gè)案例的內(nèi)容，只能是通過(guò)運(yùn)營(yíng)編輯產(chǎn)出。又因?yàn)橛霸汉芏?，涉及人力成本和收益的?wèn)題，所以優(yōu)先提供購(gòu)票量排在前列的影院即可。

　　2、個(gè)性化

　　即使在同一個(gè)產(chǎn)品中，用戶的特點(diǎn)、需求、活躍度也會(huì)有很大差別，就像一個(gè)小區(qū)里，雖然住的都是人但也分男女老少。

　　如果向一個(gè)產(chǎn)品的所有用戶，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供內(nèi)容服務(wù)，就好像對(duì)小區(qū)里所有的男女老少發(fā)放同一種食品，肯定只能滿足一部分人的需求。

　　對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，滿足需求的用戶數(shù)量越大，產(chǎn)品本身的受益就越大，體現(xiàn)在DAU/UV、UGC、品牌認(rèn)知度等方面。要達(dá)到這個(gè)效果，就要把產(chǎn)品的用戶按照不同緯度分類，如人群類型、興趣、活躍度等，再有針對(duì)性的為不同人群提供個(gè)性化的內(nèi)容。

　　也就是把小區(qū)里的住戶，分為老人、兒童、青壯年男女再提供不同的食品滿足不同的需求。

　　案例二、母嬰產(chǎn)品

　　母嬰產(chǎn)品的受眾人群分為備孕、懷孕和0-N歲這三個(gè)階段每個(gè)階段的用戶特征和需求都有明顯的差異。

　　以懷孕期為例，每周準(zhǔn)媽媽的感受不同、注意事項(xiàng)不同、孕檢事項(xiàng)不同、所需物品不同。所以母嬰類產(chǎn)品在提供內(nèi)容時(shí)是按照這樣的階段來(lái)做個(gè)性化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

　　目前每個(gè)母嬰產(chǎn)品都是這么做的通過(guò)人工編輯優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，再根據(jù)用戶所處的不同階段推送展現(xiàn)出來(lái)。 

　　3、產(chǎn)品流程化

　　用戶在完成一個(gè)完整的產(chǎn)品操作流程之后往往就關(guān)掉離開了。很多時(shí)候，用戶原本是完全有可能繼續(xù)操作的這樣也算是一種流失。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以借助這點(diǎn)，在產(chǎn)品操作流程結(jié)束后，在頁(yè)面推薦符合當(dāng)時(shí)需求的內(nèi)容。在不損害用戶需求的基礎(chǔ)上，拿回這部分流量增加用戶的步長(zhǎng)。

　　這個(gè)思路在電商領(lǐng)域已經(jīng)很普及，主要就是在下單流程結(jié)束后，再推薦幾個(gè)相關(guān)產(chǎn)品尋求購(gòu)買轉(zhuǎn)化。但對(duì)于用戶產(chǎn)品和工具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)還有很大的利用空間。

　　案例三、旅游產(chǎn)品

　　除了天貓京東這種傳統(tǒng)電商之外，攜程這樣的旅游類產(chǎn)品也有下單這樣的環(huán)節(jié)。

　　用戶的操作流程是確定目的地、選定商品、信息填寫、完成付款，理論上完整的產(chǎn)品流程就結(jié)束了。但實(shí)際上用戶的需求并沒有結(jié)束，在完成購(gòu)買后用戶就需要開始做出行的準(zhǔn)備了。

　　雖然不會(huì)馬上開始收拾行李，但至少希望知道這次出行的注意事項(xiàng)和攻略等信息。如果在交易流程結(jié)束后的頁(yè)面，提供這樣的內(nèi)容就能達(dá)到挽回流量和增加步長(zhǎng)的效果。更重要的這是符合用戶需求的，會(huì)提升用戶滿意度。

　　案例四、外賣產(chǎn)品

　　這個(gè)案例理論上和旅游產(chǎn)品的類似，用戶在使用外賣app完成下單后，這個(gè)環(huán)節(jié)是可以利用的。

　　與旅游產(chǎn)品不同在外賣app完成下單之后，接下來(lái)進(jìn)入等待送餐的階段。如果遇到趕時(shí)間或很餓的用戶，會(huì)經(jīng)常查看支付完成后的頁(yè)面來(lái)獲取送餐進(jìn)度。

　　在這個(gè)等待的過(guò)程中，推送給用戶相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)化用戶瀏覽。這個(gè)行為就會(huì)消耗用戶等待送餐的時(shí)間，緩解可能存在的焦急或焦慮情緒客觀上也算提升了用戶體驗(yàn)。

　　餓了么的做法是，在完成下單的頁(yè)面放了一個(gè)叫「誰(shuí)去取餐」的小游戲(好像是叫這個(gè)名字)。讓用戶在等待送餐的時(shí)間玩游戲和推送內(nèi)容的道理是一樣的。

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